Hoe werkt het? – Uw gids door de klachtenprocedure
Stap-voor-stap uitleg van het proces, zodat u precies weet wat er gebeurt.
Klacht melden
Stappenplan schadeafhandeling
Burger meldt schade bij Nobian, via telefoon of online contactformulier. Schadeopneming door Nobian en overleg met burger over vergoeding.
Route 1 — Commissie Mijnbouwschade (CMS)
1a Burger meldt schade bij Commissie Mijnbouwschade. CMS benoemt “zaakbegeleider”.
1b Eigen onderzoek door CMS – geen bewijslast voor burger.
1c CMS stuurt conceptadvies aan burger.
Als burger het conceptadvies accepteert: Nobian vergoedt schade conform bindend advies.
Als burger het conceptadvies verwerpt: Burger kan alsnog naar de rechter (route 2).
Route 2 — Rechterlijke route
2a Burger start rechtszaak bij Rechter.
2b Nobian moet aantonen dat schade niet door mijnbouw komt — geen bewijslast voor burger.
2c Rechter doet uitspraak.
Als burger en Nobian de uitspraak accepteren: Nobian vergoedt schade conform uitspraak.
Als een partij de uitspraak verwerpt: Hoger beroep (herhaling stappen 2a–2c).
Burger kan ervoor kiezen de overleg-stap over te slaan.